Trước hết chúng ta cần phải hiểu một số khái niệm
cơ bản sau:
1. Dịch vụ hành chính công
là: những dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp
luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, do cơ quan nhà nước (hoặc tổ chức, doanh
nghiệp được ủy quyền) có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân dưới hình thức các
loại giấy tờ có giá trị pháp lý trong các lĩnh vực mà cơ quan nhà nước đó quản
lý.
2. Dịch vụ công trực tuyến
là: dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của cơ quan
nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng.
3. Dịch vụ công trực tuyến
mức độ 1: là dịch vụ đảm bảo cung cấp đầy đủ các thông tin về quy
trình, thủ tục; hồ sơ; thời hạn; phí và lệ phí thực hiện dịch vụ.
4. Dịch vụ công trực tuyến
mức độ 2: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 và cho phép người
sử dụng tải về các mẫu văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu. Hồ
sơ sau khi hoàn thiện được gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến cơ quan,
tổ chức cung cấp dịch vụ.
5. Dịch vụ công trực tuyến
mức độ 3: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 và cho phép người
sử dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp
dịch vụ. Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được
thực hiện trên môi trường mạng. Việc thanh toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả
được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ.
6. Dịch vụ công trực tuyến
mức độ 4: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và cho phép:
- Người sử dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu
văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Các giao dịch trong quá trình xử
lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng.
- Người sử dụng thanh toán lệ phí (nếu có) qua
dịch vụ Bưu chính công ích khi nhận kết quả tại nhà. Việc trả kết quả có thể
được thực hiện tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ hoặc gửi qua dịch vụ Bưu
chính công ích đến người sử dụng (theo yêu cầu của tổ chức, công dân).
Khi tổ chức, công dân tham gia dịch vụ công trực
tuyến mức độ 3, mức độ 4 lĩnh vực Tư pháp nói riêng và các dịch vụ công trực
tuyến khác sẽ nhận được các lợi ích sau:
- Thủ tục đăng ký đơn giản, nhanh chóng, thuận
tiện 24/24 giờ trong ngày tại mọi địa điểm có kết nối Internet.
- Tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian giao dịch;
đơn giản thủ tục giấy tờ;
- Chủ động các công việc khác của công dân.
- Theo dõi được tình trạng hồ sơ trên website
trực tuyến.
- Đảm bảo công khai, minh bạch hồ sơ, thủ tục.
7. Quy trình thực hiện dịch
vụ công trực tuyến các lĩnh vực trên địa bàn xã
(Truy cập website: https://dichvucong.dongnai.gov.vn để biết thêm chi tiết)
BƯỚC 1: TÌM KIẾM THÔNG TIN THỦ TỤC
ØVào mục THỦ TỤC HÀNH CHÍNH.
ØNhập tên thủ tục hoặc từ khóa liên quan và nhấn Tìm kiếm.
Ví dụ: đăng ký thủ tục làm giấy khai sinh, có thể nhập tên thủ tục hoặc từ khóa
"khai sinh", sau đó nhấn nút Tìm kiếm.
ØNhấp chọn vào tên thủ tục để xem các thông tin liên quan và tải về biểu mẫu
đính kèm (nếu có).
BƯỚC 2: NỘP HỒ SƠ QUA MẠNG
ØChọn vào mục Tạo tài khoản.
ØĐiền các thông tin cá nhân theo yêu cầu, sau đó nhấn nút GHI LẠI.
ØSau khi tạo tài khoản thành công, Công dân/Doanh nghiệp sẽ nhận được thư
điện tử được gửi từ hệ thống như sau:
ØĐăng nhập vào hệ thống với mật khẩu mặc định trong nội
dung thư điện tử vừa nhận.
ØChọn dịch vụ công mức độ 3 hoặc dịch vụ công mức độ 4 rồi nhấn vào
nút Tìm kiếm tại mục THỦ TỤC HÀNH
CHÍNH.
ØChọn thủ tục và nhấn vào nút Đăng ký.
ØSau đó, điền đầy đủ thông tin và đính kèm tập tin biểu mẫu rồi nhấn vào
nút Đăng ký để tiến hành nộp một bộ hồ sơ qua mạng.
ØSau khi đăng ký, Công dân/Doanh nghiệp nhận được thông báo đã đăng ký thành
công hồ sơ.
BƯỚC 3: Theo dõi tình trạng hồ sơ
ØĐăng nhập vào hệ thống và chọn mục QUẢN LÝ HỒ SƠ để
xem thông tin, trạng thái hồ sơ được cập nhật trực tiếp.
ØHệ thống sẽ tự động gửi thông báo thời gian hẹn trả để nhận kết quả hoàn
thành qua địa chỉ thư điện tử của Công dân/Doanh nghiệp.