Người dân nộp hồ sơ thủ tục hành chính tại trung tâm hành chính công (Ảnh minh họa)
Nhằm đo lường
một cách khách quan, chính xác mức độ hài lòng của người dân, tổ chức về sự phục
vụ và chất lượng cung cấp dịch vụ công của cơ quan hành chính nhà nước. Trên cơ
sở đó để đánh giá hiệu quả công tác giải quyết TTHC cho người dân; nắm bắt được
yêu cầu, mong muốn của người dân để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục
vụ nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người dân, góp phần cải thiện hình ảnh
cơ quan nhà nước, môi trường kinh doanh và môi trường văn hóa tỉnh Đồng Nai; đồng
thời cũng là căn cứ để đánh giá trách nhiệm người đứng đầu cơ quan trong việc cải
cách TTHC và phục vụ cho việc đánh giá chỉ số cải cách hành chính, công vụ hàng
năm. Sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan
hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh sẽ được đo lường dựa trên 5 nhóm tiêu chí
gồm: Mức độ hài lòng về sự phục vụ của công chức, viên chức tiếp nhận và xử lý
hồ sơ; Mức độ hài lòng chung về cả quá trình giải quyết thủ tục hành chính
(TTHC); Mức độ hài lòng về việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị; Mức độ
tiếp cận thông tin về dịch vụ hành chính công và Ý kiến góp ý của người dân để
cải thiện chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Phạm vi khảo
sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với chất lượng dịch vụ
hành chính công, quá trình giải quyết thủ tục hành chính thuộc trách nhiệm, thẩm
quyền của các sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, xã và các cơ quan ngành dọc trên
địa bàn tỉnh (Bảo hiểm xã hội, Thuế, Công an). Đối tượng lấy ý kiến là tổ chức,
người dân, người đại diện cho tổ chức có giao dịch TTHC, đã hoàn tất hoặc đang
xử lý hồ sơ TTHC tại các cơ quan hành chính trong kỳ đánh giá, với cỡ mẫu
14.500 phiếu, được phân bố phù hợp theo tỉ lệ số lượng hồ sơ TTHC của mỗi đơn vị;
được tiến hành định kỳ hàng tháng, xuyên suốt từ tháng 02 đến tháng 12/2020.
Việc lấy ý
kiến khảo sát được tiến hành qua hai phương thức, phỏng vấn trực tiếp và phỏng
vấn qua điện thoại, đặc biệt sẽ có phần mềm phục vụ cho việc phỏng vấn, thu thập
và tổng hợp ý kiến đánh giá của người dân đảm bảo theo thời gian thực, chính
xác đối tượng được khảo sát.
Các thủ tục hành chính ở các lĩnh vực cần được cải cách hướng tới hài lòng của người dân
UBND tỉnh
yêu cầu việc lấy ý kiến phải đảm bảo tính chính xác, khách quan, trung thực và
phản ánh theo thời gian thực, liên kết chặt chẽ với quy trình và trách nhiệm của
các cá nhân, tổ chức giải quyết hồ sơ TTHC và giải quyết phản ánh kiến nghị của
người dân, doanh nghiệp; giúp các cơ quan hành chính xác định được tồn tại hạn
chế, có giải pháp kịp thời để nâng cao chất lượng phục vụ; đồng thời triển khai
và kết quả phải được thông tin chính xác, đầy đủ, kịp thời, dễ tiếp cận, sễ sử
dụng đối với mọi đối tượng.
Sở Nội vụ sẽ
là cơ quan chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan tổ chức thực hiện kế hoạch
này. Các đơn vị được khảo sát căn cứ tình hình thực tiễn tại đơn vị, đề xuất
các thủ tục hành chính được khảo sát, số lượng cũng như nội dung trọng tâm cần
khảo sát.
Diệu Linh